A Hypebook é uma livraria online comprometida em fornecer uma experiência de compra de livros excepcional aos seus clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir seus direitos como consumidor e para esclarecer os procedimentos a serem seguidos. Leia atentamente os termos abaixo:
Trocas e Devoluções
Prazo para solicitação: O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na Hypebook no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Motivos aceitos: Aceitaremos trocas e devoluções nos seguintes casos: a. Produto em desacordo com o pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do valor pago. b. Produto com defeito: Se o produto apresentar defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso. c. Arrependimento ou desistência: Caso o cliente se arrependa da compra, poderá devolver o produto em perfeito estado, com a embalagem original e sem sinais de uso, recebendo o reembolso do valor pago, excluindo os custos de frete.
Procedimento para solicitar troca ou devolução: O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 93732-2500 para iniciar o processo de troca ou devolução.
Embalagem original: O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
Condição do produto: O produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, rasuras, danos ou qualquer modificação que comprometa sua revenda.
Custos de envio: A Hypebook arcará com os custos de envio nos casos de troca por motivo de produto em desacordo com o pedido ou defeito. Nos demais casos, os custos de envio ficam por conta do cliente.
Reembolso
Prazo para reembolso: O reembolso do valor pago pelo cliente será efetuado em até 30 (trinta) dias após a análise e aprovação do produto devolvido.
Forma de reembolso: O reembolso será realizado da seguinte forma: a. Para pagamentos via cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. b. Para pagamentos via boleto bancário ou débito em conta: O valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente.
Disposições Gerais
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser alterada pela Hypebook a qualquer momento, mediante aviso prévio.
A Hypebook reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com os termos desta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC para obter esclarecimentos adicionais sobre trocas e devoluções.
